Техника телефонных переговоров

Поделиться книгой

Описание книги

Серия:
Страниц: 6
Год:

Содержание

Отрывок из книги

Почему важен сценарий звонка? — Добрый день, Алексей Никитьич? Как здоровице? — Ничего, помаленьку, как сам-то, Мефодьевич? — Да не хвораю… Как вы уже понимаете, сей диалог быстро придет в тупик. Почему? Потому как если кто-то не будет инициатором разговора и не будет постоянно «подбрасывать тему» для разговора в «топку», все быстро угаснет. У любого общения есть инициатор, который задает тему, эмоциональный фон и направление развития диалога. Как мы покажем на практических занятиях (прим.: в звуковом приложении разбираются примеры прослушайте их несколько раз) при желании инициативу в разговоре можно «перехватить» и развивать диалог по своему сценарию. Будет уместно напомнить второе правило телефонных переговоров: прежде чем поднять трубку, сформулируйте цель! Цель задает конечную точку, к которой вы хотите привести оппонента. Заготовленный сценарий общения позволяет: — сократить время на лишние вопросы; — управлять диалогом столько времени, сколько нужно вам; — четко получить необходимую …

Популярные книги

Техника телефонных переговоров

Поделиться книгой

arrow_back_ios